Apple incorpora una revisión de devoluciones sin romper el sello de las cajas

Las tiendas de Apple incorporaron desde principios de octubre de 2026 un sistema que permite inspeccionar el contenido de las cajas devueltas sin abrirlas, con el objetivo de detectar manipulaciones y preservar para la venta las unidades que se encuentren en condiciones.

La herramienta busca intervenir sobre una modalidad de fraude en la que el comprador retira accesorios o componentes internos, o incluso reemplaza el dispositivo original, antes de devolver un paquete que conserva la apariencia de estar cerrado. La repetición de estas operaciones en distintos locales y con diversos productos alimenta circuitos de reventa.

Una comprobación sin romper el embalaje

Hasta ahora, el personal debía abrir también las cajas que parecían intactas para comprobar su contenido. Esa precaución tenía una consecuencia comercial: al romperse el sello, el producto dejaba de estar disponible como unidad nueva, aun cuando no presentara ningún defecto.

Con el escáner, los empleados pueden verificar si el contenido coincide con el esperado y si el dispositivo está en condiciones de regresar al inventario para su venta directa. El procedimiento permite enviar al depósito únicamente los paquetes en los que se confirmen problemas, en lugar de hacerlo por precaución con todas las devoluciones.

La tecnología y su alcance

La herramienta se apoya en Presto, el sistema que la empresa ya utiliza para actualizar el sistema operativo de los iPhone sin retirarlos de sus cajas. La nueva aplicación amplía esa capacidad hacia la comprobación del contenido físico de los paquetes.

En una primera etapa, la revisión alcanza a las devoluciones de iPhone, aunque podría extenderse a las Mac y los iPad. La tecnología no impide que se produzca el fraude, pero reduce el tiempo y el costo de la verificación en las tiendas.

Paula Condorí, Economía y producción.