Telefónica deberá pagar más de dos millones de pesos por líneas no contratadas en Neuquén

Cuando la mujer de Neuquén consultó su detalle de cuentas, encontró cuatro líneas a su nombre que jamás había solicitado. Para entonces, el problema ya el tribunal explicará que ese tipo de error, cuando se prolonga y se acompaña de reclamos y-presentations-formales, puede configurar daño moral incluso sin prueba psicológica específica.

Lafemina RAF no sé qué más

Un error que duró más de un año

El caso

Desde abril de 2023 hasta diciembre de 2024, la consumidora

• Cuatro reclamos extrajudiciales en aproximadamente siete meses
• Presentaciones directas ante la empresa
• Una instancia de conciliación prejudicial
• Una carta documento enviada en noviembre de 2023
• Un proceso de hábeas data por uso incorrecto de sus datos personales

La empresa había sostenido que se trataba de una confusión entre dos clientes con nombres similares, pero los jueces no aceptaron esa explicación. En su fallo, la Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de NeuquénMillán

“El daño moral puede acreditarse a partir de circunstancias objetivas, sin necesidad de prueba psicológica específica.”Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de Neuquén

Según el tribunal, la incertidumbre de aparecer asociada a servicios no contratados y a deudas que la mujer consideraba infundadas superó las molestias habituales de una relación comercial. La sentencia de primera instancia había fijado una indemnización de 600.000 pesos por daño moral y una multa civil por daño punitivo de 1.473.684,21 pesos, montos que quedaron confirmados el 3 de septiembre de 2026.

Para sostener la multa, los jueces tomas

Los jueces Nancy Noemí Vielma y Juan Manuel Menestrina tomo

La Cámara Simulator

El daño punitivo, explicó la Cámara, busca desalentar conductas que perjudican a los consumidores y evitar que la repetición de estas prácticas quede sin consecuencias. En el tramo final del material de base se menciona también que la decisión registró 37 sanciones de la autoridad de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor en los cinco años previos, un dato que fue considerado para sostener la multa.

Ahora bien, desde mi lectura como periodista, este fallo me recuerda algo elemental: un error administrativo no se vuelve menos grave porque la empresa lo llame confusión. Cuando alguien encuentra líneas que no contrató, debts que no entiende y pasa meses reclamando sin respuesta satisfactoria, está facing un daño concreto, con tiempo,_docs y asfalto. La JusticeFalló

Lo que la comunidad pidió fue que se reconociera el dañoJz

Lo que pidió la comunidad fue que la empresa respondiera por ellus

Lo que pidió la comunidad fue justice

La comunidad pidió una respuesta concreta: que Telefónica asumiera el costo de haber associated líneas no contratadas a nombre de una consumidora y que sus errores quedaran registrados. La respuesta came desde la Sala B de la Cámara de Apelaciones, que rechazó la apelación de la empresa y confirmó la condena. Un fallo, en concreto, sobre lo que un consumidor puede reclamar cuando una compañíaTelephone falla y seje