Confirmaron una multa a un supermercado de Neuquén por el robo de una bicicleta en su playa de estacionamiento

Un cliente de Neuquén capital ingresó a hacer compras a un supermercado con su bicicleta asegurada con candado en la playa de estacionamiento que el propio comercio dispone para sus consumidores, y al regresar encontró que el rodado ya no estaba. La Dirección Provincial de Protección al Consumidor imputó al establecimiento por fallas en la seguridad de sus instalaciones, sanción que la Justicia local terminó confirmando luego de que la empresa agotara la instancia administrativa y llevara el caso a los tribunales.

De acuerdo con el parte oficial del organismo provincial, la multa aplicada equivale a cinco canastas básicas alimentarias, un monto que ronda los 4 millones de pesos y que supera con holgura el valor de mercado de una bicicleta estándar. La decisión fue adoptada en el marco del expediente administrativo iniciado a partir del reclamo del damnificado, cuya identidad se mantiene reservada en la documentación oficial.

El criterio de responsabilidad que aplicó la Provincia

La lectura que hizo Protección al Consumidor, y que la Justicia acompañó, es que quien habilita una playa de estacionamiento anexa al local asume el deber de garantizar condiciones mínimas de seguridad en ese espacio. El usuario, vale subrayarlo, había tomado los recaudos razonables: dejó la bicicleta en el lugar específicamente destinado a ese fin y la aseguró con candado, según consta en el expediente.

El organismo provincial fue terminante al señalar que la cartelería mediante la cual muchos establecimientos advierten que no se responsabilizan por hurtos en sus propias instalaciones carece de valor legal y puede inducir a confusión en los consumidores. Los comercios que persistan en exhibir ese tipo de avisos, según la misma fuente, quedan expuestos a una infracción paralela que puede traducirse en una multa adicional.

Qué distingue a la Justicia y qué queda por resolver

La separación que trazó la autoridad de aplicación es la siguiente: los objetos personales que el consumidor lleva consigo dentro del salón de ventas, como el teléfono móvil o la cartera, quedan bajo su propia custodia. En cambio, los bienes que el cliente deja en el espacio de estacionamiento que el comercio ofrece permanecen bajo la responsabilidad del establecimiento, que es quien elige abrir ese sector al público y quien obtiene un beneficio económico indirecto por esa prestación.

La sanción administrativa ya quedó firme, pero el damnificado mantiene abierto un expediente en el fuero civil para reclamar el resarcimiento económico directo por la bicicleta sustraída. Según precisaron desde la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, el acta labrada en sede administrativa funciona como prueba preconstituida en ese proceso, lo que permite acreditar los hechos sin necesidad de reconstruir el caso desde cero.

• Dónde atenderse: en la sede de la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, ubicada en Belgrano 398 de la ciudad de Neuquén.
• Horario de atención al público: de lunes a viernes, de 8 a 14.
• También se puede iniciar el reclamo de manera virtual a través del portal oficial del organismo provincial.