Escobar le pasó el trapo a la burocracia: medio millón de chats con un bot y un intendente que viajó a buscar un premio en Corea

Esta mañana, en el puente de ingreso a Escobar, la rutina fue la de siempre: colectivos, remises, padres llevando chicos a la escuela. Pero a varias cuadras de ahí, en los teléfonos de miles de vecinos, otra cosa empezó a moverse. El municipio le pasó medio millón de mensajes a un bot.

Flora, la contestadora que no se cansa

Flora es el nombre del asistente con inteligencia artificial generativa que el municipio puso a funcionar por WhatsApp. Atiende, responde y, según los datos oficiales, ya superó las 500.000 interacciones. La cifra es abultada y muestra que el canal se usó. Lo que no se difundió, y acá aparece el primer hueco, es cuántas de esas conversaciones terminaron en una respuesta útil y cuántas quedaron a medias. Cuando este portal pidió precisiones sobre ese punto, el área de comunicación del municipio no respondió el pedido de información.

El dato aislado suena a marketing. La foto completa cambia cuando se mira alrededor.

Ethix y la plata de todos, bajo la lupa

Para las compras públicas, la gestión municipal puso en marcha una plataforma llamada Ethix. La promesa es doble: agilizar las contrataciones y dejar atrás el papel. Ethix se inscribe en un proceso más ancho, que ya digitalizó más de cien trámites y reemplazó expedientes físicos por procedimientos electrónicos.

• Flora: asistente por WhatsApp con IA generativa, más de 500.000 interacciones acumuladas.
• Más de 100 trámites digitalizados en la administración municipal.
• Programa de alfabetización tecnológica que capacitó a cerca de 30.000 personas.
• Ordenanza local para regular el uso de inteligencia artificial en el municipio.
• Plataforma Ethix para compras públicas, en reemplazo de expedientes en papel.

El viaje a Seúl y el premio

El modelo le valió al intendente Ariel Sujarchuk el Seoul Smart City Prize 2026, en la categoría Liderazgo. El reconocimiento se dio durante la Smart Life Week, en el Centro de Convenciones COEX de la capital surcoreana. El encuentro es organizado por el Gobierno Metropolitano de Seúl y por la WeGO, la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles. La experiencia presentada por Escobar se centró en procesos internos y en la atención al vecino, no en seguridad ni en tránsito: esos ejes formaron parte de la agenda de la cumbre, no del stand municipal.

El premio es internacional. La pregunta, en cambio, es bien local.

La pregunta que el municipio deberá contestar

Hay una pregunta que el intendente Sujarchuk todavía tiene que responder: de las 500.000 interacciones con Flora, ¿cuántas terminaron en un trámite resuelto y cuántas dejaron al vecino dando vueltas? Porque modernizar la atención no es solo atender rápido. Es, sobre todo, que el vecino no termine cerca del mostrador otra vez.